2022年8月4日 木曜日 11:06:22
【相手が本当に訴えたいことはなんなのか？】神戸フレンチ トナリャオ 飲食店マインドセット
【相手が本当に訴えたいことはなんなのか？】
おはようございます。
神戸市灘区阪神岩屋
お箸で食べるフランス料理
ビストロトナリャオの小林です。
今朝は『傾聴』とは、
何かということを書いて
みようと思います。
これは、相手の意見や
アイデアを引き出す為の、
『聴く力』で重要なスキルになります。
では、普段やっている
『聞き方』と何が違うねん？
なんですが、、
『傾聴』では、
『きく』と書くときに、
『聴く』
この聴という文字には、
体の3つの部分が隠れているそうで、
そのひとつが、
『耳』を使って聴く。
聴のへんは耳へんですね。
耳を使って聴く。
というのが、一番一般的で
分かりやすいのかなと思います。
てか、日本語て、
ホントややこしいですね、笑
で、耳を使って捉えているのは、
まずは相手の言葉の内容で、
『何を話しとんねん？』
という部分。
しかし、これ以外にも、
耳を使って捉えているものが
あります。
『心』を使って聴く。
と、いうこと。
これは聴き手の想像力と
感情で決まってくる。
大切な人や大好きな人にだったら
誰もが必ずやれるはず。
この人は一体全体、
何を言おうとしているのだろうか？
この人は、今どんな状況に
置かれているのだろうか？
その気持ち痛いほどよく分かる。
ツラいに違いない。 など。
このように改めて、
言葉以外の情報に意識を傾けると、
いろいろ見えてきます。
どうしても、私たちは
相手の言葉の内容に集中しがち。
誰かが何か相談してきたら、
その言葉の内容から問題や状況が
どうなっているかを
捉えようとするでしょう。
ですが、相手との信頼関係構築を
思うのなら、あえて言葉以外の
部分に意識を傾けてみて下さい。
『私は大丈夫です！』
『全然平気です！』と言う、
相手の顔色はどうでしょうか？
服装や髪が乱れていたりしませんか？
声に覇気がありますか？
あなたと目を合わせてますか？
【相手が本当に訴えたいことはなんなのか？】
傾聴力は、そもそも
私たちに備わっている、
『メラビアンの法則』からきています。
人は、他人の
コミュニケーションにおいて、
相手の話した内容から
受ける影響はわずか7%で、
聴覚情報38％、視覚情報55％
という割合を示した心理学上の法則。
ぶっちゃけ残り93％は、
視覚情報や声の大きさなどの
非言語情報に影響されると
言われています。
つまり、元々私たちは、
非言語情報を大切にしている
と、いうこと。
あなたはどうですか？
パートナーやご家族が不機嫌な時、
別にそれを言葉に出されなくても
何なんとなく感じることが
できますよね？
そして、そっと距離を置いたり、
心配して話しかけてみたり、
非言語情報を元に、
何らかの行動を起こしているのでは
ないでしょうか。
なので、それに意識を
向けるようにして、
言語情報と同じくらいの優先度で
その情報に対処してみる。
それが、あなたの、
大切な人や大好きな人への
『傾聴』になると思います。
では、今日も楽しく元気に！
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